Trocas e Devoluções
A Bioart segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza por uma relação de transparência e respeito com seus clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais de contato.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como por e-commerce) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Regras para devolução:
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O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus itens/acessórios intactos.
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A solicitação deve ser feita exclusivamente por nossos canais oficiais dentro do prazo legal.
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Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise de qualidade e, estando tudo conforme, o estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Produtos que apresentarem defeitos de fabricação ou avarias no transporte devem ser comunicados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 26 do CDC.
Importante:
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Fotografias ou vídeos do produto avariado poderão ser solicitados para análise.
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Em caso de constatação de defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto;
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Crédito integral para nova compra;
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Reembolso no valor pago.
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3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições:
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O item deverá estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições.
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Os custos de reenvio e devolução ficam sob responsabilidade da Bioart.
4. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento do pedido nos seguintes casos:
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Embalagem violada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta de itens/acessórios.
Informe imediatamente nossa central de atendimento para registro e providências.
5. Prazos para Reembolso ou Troca
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para:
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Reembolso: até 10 dias úteis, via mesmo método de pagamento.
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Troca ou envio de novo produto: até 5 dias úteis, após conclusão da análise.
6. Condições Gerais
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Produtos com indícios de uso, violação do lacre ou mau armazenamento não serão aceitos.
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Nos casos em que não for constatado defeito, a Bioart se reserva o direito de reenviar o mesmo produto ao cliente.
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Para sua segurança, todo o processo poderá ser documentado.
